黑林收费站组织开展货车通行费新政专题培训

近日，242省道黑林收费站组织全体职工开展专题业务培训，重点围绕《关于优化完善我省部分货车车辆通行费优惠政策的通知》进行系统学习，确保政策平稳落地。

本次培训设置政策解读、操作规范、服务应答三大环节。政策解读环节深入剖析新政要点，对比新旧政策差异，结合文件明细，帮助职工构建清晰的政策框架。操作规范环节主要聚焦ETC车辆优惠自动核验和运政苏通卡用户解释情境两大场景进行强化培训。服务应答环节通过现场案例推演，模拟“持运政卡用户费用增加”“普通公路无专项折扣”等高频咨询场景，提炼标准化应答模板，并强调“政策依据-优惠替代方案-情绪疏导”三步沟通法。同时，培训期间开展特情处置演练，确保收费员熟练掌握优惠查验、票据处理等全流程操作。

黑林收费站将以此次培训为契机，进一步促进全站职工深刻掌握新政执行要点，为构建规范高效的收费服务体系打下坚实基础，助力全省物流降本增效政策在普通公路领域有效实施。