2018年，灌南县交通部门认真做好政风热线办理和舆情研判回复工作，明确专人负责，实行“统一受理、归口办理、责任包干、分级负责”的运行模式，做到“件件有落实、事事有回应、人人皆满意”。

据悉，该局2018年全年共办理12328交通服务热线206件，12345政府服务热线403件，回复书记县长信箱、海西会客厅、灌南吧等网络舆情25件，全部在规定时间内高质高效按时办结，案卷满意率、限时办结率均为100%，未发生一起因办理不力造成的重复督办事项。该局通过热线办理和舆情回复工作，将12328交通服务热线、12345政府服务热线、书记县长信箱、海西会客厅、灌南吧等平台作为倾听民意、了解民情、解决社会热点难点问题的重要渠道，当作为民解忧的“连心桥”，真正做到“以民为本、倾听民声、为民解难”，有效提升了交通整体对外形象和群众满意度。（曹爱艳）